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哪些国家可在线购买
中国大陆地区,支持支付宝,微信及银联付款方式。

店铺中商品是否是正品?
本店是由上海丝绸集团品牌发展有限公司直接运营的中国区唯一网络官方店铺。未授权任何单位和个人使用。

订单付款成功后多久能够发货?
收到订单信息后,我们会尽快处理您的订单,在正常情况下72小时内发货,一般发货后,江浙沪3日内到货,其他地区5-7天到货具体派送时间要看买家当地的快递公司派件情况。

我收到的商品是和图片上看到的一样吗?是否有色差?商品是否为实物拍摄?
由于拍摄时的灯光、电脑显示器分辨率等,颜色会有一些偏差,请您以收到的实物为准。

商品的尺码如何准确的选择?
您可以到您想购买商品详情页查看具体此款衣服的尺码信息参考购买,或可直接咨询客服来为您推荐。

如果我想取消订单中的部分商品该如何操作?
未发货订单可以联系我们的客服来取消,对于已发货商品可以申请部分退款。

我可以撤销订单吗?
如果您订购的商品未发货,您可以与我们的客服联系撤销订单;如果您订购的商品已发货,您可以申请退款。

如果我收到的商品有残损,我应该怎么做?
请与我们的客服联系。

如果我收到的商品不正确,我应该怎么做?
如果由于我们的疏忽导致您收到的商品与订单不符,请与我们的客服联系。

如何索要发票?
请与我们的客服联系,请填写发票信息,我们会尽快以挂号信形式将您的发票寄出。

官网退货流程?
以下流程适用于顾客已收到商品并需要退货的情况。
进入【Lily商务时装】微信公众号,点击左下角【官方商城】,点击【商城首页】


进入官方商城首页后点击左上角【三横杠】弹出菜单栏,登录账号后,点击【姓名或昵称】处进入【个人中心】



在【个人中心】的【我的订单】类目下点击【全部订单】



找到需要退货的订单和商品,点击【申请退货】,【注意:若一个订单中有多件商品需要退货,每一件退货商品都需要申请哦!】



在【退款申请】中填写相应信息。已收到商品请选择【我要退货】并选择合适的退货原因后【提交申请】未收到商品或其他特殊退款形式请直接联系客服,请勿随意申请【我要退款】





客服通过退货申请后,在【全部订单】中能看到【退货单审批通过】的状态。前往【个人中心】中的【退货订单】进行接下去的退货流程。




您可以在【退货订单】中看到【退货地址】,将此地址填写至快递面单,并将快递单号填写入【退货回单】





退货收到,并且确认无误后客服即会为您退款。届时您会收到相关退款短信。

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